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POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Devolução por Troca: 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7(sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, para realizar a troca do produto.

O contato deverá ser feito através do e-mail: contato@fluencejoiasbijoux.com.br 

Neste e-mail, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução por troca. Após o contato, o cliente receberá via email os procedimentos para devolução. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Peças enviadas sem prévio aviso serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente. Para a devolução é preciso observar o seguinte:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, ou de modificação pelo cliente;

- A etiqueta ou lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original, junto com cartelas, etiquetas e garantias. 
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. Utilize a mesma caixa que recebeu a peça para devolver a mercadoria.

FLUENCE não se responsabiliza por danos decorrentes de condições inadequadas de armazenagem para transporte.

FLUENCE se reserva ao direto de não aceitar a devolução de produtos que não atendam as condições acima exigidas.

O Produto devolvido será submetido à análise após a sua chegada. O prazo para análise é de até 10 dias uteis, contados a partir do recebimento do produto na nossa central. Após análise o cliente será informado via email sobre a troca do produto.

Ressaltamos que uma vez enviado para troca o produto não poderá ser exigido de volta, tendo o cliente direito ao valor referente ao produto devolvido em forma de CUPOM de CRÉDITO, que será de exclusiva utilização em compras na FLUENCE.

Crédito de compra: 

Todos os produtos devolvidos corretamente gerarão um crédito em forma de CUPOM, que será enviado para o endereço eletrônico cadastrado no site. Este crédito será válido por 30 dias corridos a contar da data do recebimento do e-mail.

Ao concordar com a Política de Troca e Devolução, o cliente atesta estar ciente de que não haverá as devoluções do dinheiro e do produto já enviado para a troca. Quando expirada a data de validade do cupom, sem que este tenha sido utilizado, o cliente não possui nenhum direito a ser exigido da FLUENCE

O CUPOM deverá ser usado integralmente em uma única compra. Caso o valor da nova aquisição seja menor que o do CUPOM, não haverá reembolso da diferença.
Vale ressaltar que não serão trocadas peças compradas na liquidação, em promoção ou com desconto.

Os Custos de Frete para a primeira troca são por conta da FLUENCE. Na hipótese de uma segunda troca, a FLUENCE se reserva o direito de realizar a cobrança.

Para nos enviar os produtos Você receberá via email uma Autorização de Postagem com o Código de Postagem, que deverá ser entregue junto com a caixa contendo os produtos, nas agências próprias dos Correios.